鹿回头风景区游客服务部经理庞达： 第5个年头值守“五一”

(资料图)

4月30日，庞达（左二）在鹿回头风景区入口处引导游客入园。 记者 李学仕 摄

“五一”假期开启，前来鹿回头风景区的游客如三亚的天气般“热情”，一派人潮涌动的火热场面。4月30日一大早，该景区游客服务部经理庞达便来到景区检查各类设备运行与环境卫生情况，督导员工工作，整理好仪表仪容。

“越是客流量大的时候我们越要做好服务。”庞达说。这是32岁的庞达第5个在值守中度过的“五一”假期，这个假期，他依旧是每天上岗，保障景区运营工作顺利进行。将景区的亮点特色介绍给游客、暴雨时疏导客流……景区内哪里需要帮助，哪里就有他和同事的身影。

5年时间里，庞达处理过许多突发状况，令他印象深刻的是，前段时间有位游客在景区外的道路旁摔伤昏迷，景区安保人员发现后第一时间通知了医务室与游客中心。医务员对受伤游客进行医务救助的同时，庞达拨打了120，并全程陪同伤者到医院救治直至其清醒。因止血与送医及时，伤者转危为安，痊愈后还携家人来景区表达谢意。“这是我们应该做的，看到身边的同事们遇事敢担当、敢作为，身为团队的一员，我觉得很骄傲。”庞达说。

“五一”期间，鹿回头风景区200多名员工几乎全员在岗。管理人员和后勤人员分两个班次，从上午7点半到晚上11点轮流值守，全力保障游客游览需求。“在服务保障方面，景区优化入园流程，保障市民游客顺畅便捷入园。对游览区域的基础设施与绿化进行加固翻新，还优化了游览线路，并采购多辆观光车，提升客流量高峰期的观光车接待能力。增设安保及引导类岗位工作人员，保障景区游客安全与观光体验。同时，景区在‘五一’期间整合资源，开展了多项游客互动体验类活动。”庞达说，“每一名游客的满意度反馈都是景区优质服务的一次形象宣传，也是三亚诚信旅游口碑的重要积累和保障。我作为基层服务人员会格外珍惜这来之不易的成绩，将持续学习，不断提高业务水平，带领好团队，努力为游客营造更加优质、舒心的旅游环境。”

(记者刘盈盈)

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